سياسة الشحن والتوصيل
مرحباً بك في OKKO، حيث تبدأ العناية بتفاصيلك منذ لحظة اختيارك لمنتجاتنا وتستمر حتى تصل إلى عتبة بيتك. نحن نؤمن بأن متعة التسوق لا تكتمل إلا بتجربة شحن سريعة، آمنة، وموثوقة؛ لذا نسعد بالشراكة مع نخبة من أبرز شركات اللوجستية والشحن لنضمن وصول كل طلب إليك بأعلى معايير الدقة والاهتمام.
رحلة طلبك: من متجرنا إليك
تمر جميع الطلبات بمرحلة مراجعة وتجهيز دقيقة، حيث يتولى فريقنا تغليفها بعناية فائقة لضمان سلامتها.
- مدة تجهيز الطلب: يستغرق إعداد الشحنة وتجهيزها عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع.
- في مواسم الأعياد، الفترات الترويجية، وأوقات الذروة، قد يتطلب إعداد الطلب وقتاً إضافياً محدوداً، ونحن نقدر لك تفهمك وصبرك في هذه الأوقات الاستثنائية.
مواعيد الشحن والتوصيل المتوقعة
تعتمد المدة المستغرقة لوصول الشحنة على الوجهة الجغرافية التي تختارها وخيار الشحن المحدد عند الدفع:
- التوصيل المحلي: 2 – 5 أيام عمل.
- التوصيل الإقليمي: 5 – 10 أيام عمل.
- التوصيل الدولي: 7 – 15 يوم عمل.
تنويه لطيف: المواعيد المذكورة هي مدد تقريبية، وقد يطرأ عليها بعض التغيير نتيجة لإجراءات التخليص الجمركي، أو الظروف الجوية، أو التحديثات التشغيلية لشركات التوصيل المحلية، وهي ظروف تقع خارج نطاق تحكمنا الكامل.
تتبع خط سير شحنتك
فور انطلاق شحنتك من مستودعاتنا، سنرسل إليك إشعاراً يتضمن تفاصيل الشحن ورابطاً خاصاً بالتتبع، لتتمكن من متابعة رحلة طلبك خطوة بخطوة وفي أي وقت تفضله.
رسوم الشحن
يتم حساب تكلفة الشحن بدقة في صفحة إتمام الشراء، وذلك استناداً إلى وجهتك النهائية، طريقة التوصيل المفضلة، وحجم الطلب.
- تابعنا باستمرار، فبين الحين والآخر يسر OKKO إطلاق عروض وتسهيلات تشمل الشحن المجاني للطلبات المؤهلة.
دقة البيانات: لضمان وصول سريع
وصول طلبك في الوقت المحدد يعتمد بشكل كبير على دقة التفاصيل المزودة؛ لذا يرجى التأكد من كتابة عنوان الشحن، ورقم التواصل، واسم المستلم بشكل كامل وصحيح عند الدفع.
- إخلاءً للمسؤولية، لا يتحمل OKKO تبعات أي تأخير أو تعثر في التسليم ينتج عن إدخال بيانات خاطئة أو ناقصة من قِبل العميل.
الرسوم والضرائب الجمركية (للطلبات الدولية)
عند الشحن الدولي، قد تخضع الشحنات لرسوم جمركية، ضرائب، أو تكاليف استيراد تفرضها الأنظمة والقوانين المحلية لبلد المقصد. تقع هذه الرسوم – في حال تطبيقها – تحت مسؤولية العميل بالكامل.
نحن هنا للاستماع إليك
إذا كان لديك أي استفسار حول وضع شحنتك أو رغبت في تحديث حول حالة التوصيل، فإن فريق دعم العملاء لدينا في كامل الجاهزية لتقديم المساعدة ومرافقتك حتى وصول طلبك بسلام.
شكراً لاختيارك OKKO وثقتك بنا.