سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في OKKO نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وخاليًا من أي عيوب أو تلف، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- تقديم طلب الاستبدال عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى OKKO.
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس المطلوب.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- تقديم طلب الاسترجاع عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى OKKO.
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو غسله.
- إزالة البطاقات أو الملصقات أو التغليف الأصلي.
- وجود أي آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل، إن وجدت.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح الحالة.
سيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان السبب تغيير الرغبة أو عدم مناسبة المنتج أو المقاس.
- تتحمل OKKO جميع تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، أو تعرضه للتلف أثناء الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.
وفي حال الموافقة، سيتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
تحتفظ OKKO بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.